产品服务高度融合 客户价值全面提升
2014-12-26 14:20:31
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现代物流报 枭冬

  又到一年岁末时。不少汽车企业都习惯性地选在这一时间点来回顾过去、展望未来,卡车企业也不例外。本期专题就将重点关注陕汽重卡和一汽解放这两家企业的2015商务年会盛况,集中展现二者在2014年所取得的不俗业绩,以及其对明年的战略布局。

  2014年12月18日,陕汽重卡在西安曲江国际会展中心召开2015商务年会。会议主题“产品突破、服务领先”,彰显出了陕汽“以客户为中心”,力求“产品与后市场服务融合”的理念,同时也进一步展现了其志在为客户打造整体解决方案,助客户实现价值最大化的独特商业模式。

  近年来,重卡市场竞争愈发激烈,特别是在环保法规趋严、物流需求升级的大背景下,车企要想在市场上迎来更好发展,可谓挑战重重。但陕汽重卡的表现十分突出:其在2009年率先开启服务型制造战略转型,而在即将过去的2014年,其工业总产值已突破440亿元,年均增速高达19.33%。

  在本次商务年会上,陕汽重卡更是“三箭齐发”,备受瞩目:一是陕汽德龙X3000高端牵引车产品在全国范围内正式上市;二是隆重发布了“车轮滚滚O2O服务平台”;三是启动“千人创富计划”。而这一系列举措,不止表明陕汽重卡继续在市场上深耕细作的野心,也标志着其服务型制造的成功落地。

  X3000重卡全国上市满足更多需求

  如何能在残酷的市场竞争中实现突围?好的产品显然是“王道”之一。这些年来,陕汽德龙F3000、陕汽德龙新M3000等诸多产品,在重卡江湖有着众多拥趸。而在这次商务年会现场,德龙X3000在全国正式上市,又为陕汽重卡征战市场新添一把利器。陕汽历时三年打造的这款高端产品——陕汽德龙X3000,在一些内人士看来也有改变传统公路物流车型格局的能力。

  那么,X3000到底凭何优势打动越来越挑剔的客户呢?

  事实上,X3000在研发之初就充分考虑客户实际用车情况,采用正向开发理念,应用技术手段,将客户需求真正融入到产品当中,使产品变得更精确、更有效率。总结X3000的具体特点,可以概括为“省油、皮轻、耐用、轻松、安全、智能”这六大优势。用陕汽控股集团董事长方红卫的话说,X3000实际上是服务型制造落地的化身,是把产品和服务高度融合的产物。与其说上市的是一个全新系列的产品,不如说陕汽重卡推出了一个“产品+服务”的完整解决方案。

  据悉,X3000匹配国四潍柴大马力D转速和康明斯ISM发动机,应用“直接档匹配理论”,精准优配法士特直接档变速箱和汉德MAN技术小速比单级桥,整车动力提升20%,油耗降低至少10.2%,年节省至少5万;自重行业最轻8.7吨,国内首款通过新欧洲ECE-R29碰撞标准重卡,整车出勤率提升16.6%;通过1000万公里道路试验验证,舒适性提升55%,一举树立了长途标载重卡全新标准,也为客户购车时提供了又一理想选择。

  当然,X3000的上市,除了作为陕汽从“单纯整车研发”到“整车和后市场服务相结合”的积极举措外,其也切实地丰富了陕汽重卡现有的产品阵营,为其日后“掘金”市场创造了更好的条件。据介绍,X3000上市之后,其将在长途高端标载牵引车市场上重磅出击,与现有产品形成标载、重载牵引车的产品搭配优势互补。而这样一款全新一代高端标载牵引重卡,也被陕汽寄予厚望,或能引领经济高效物流的变革,甚至是开创一个新的时代。

  “车轮滚滚平台”发布引领服务升级

  品牌与客户之间的关系如何才能变得更为紧密?相信优质的服务是必不可少的一款“粘合剂”。在这方面,陕汽重卡又一次走在了行业前沿。其拥有重卡行业首个中国驰名商标——贴心服务,并向打造“6F”立体大服务的目标大步迈进。其中,所谓“6F”包括:网络覆盖第一,政策支持第一,配件保障第一,技术培训第一,响应速度第一,以及管控能力第一。

  此番,2015商务年会之际,陕汽重卡推出“车轮滚滚服务平台”,又是剑指何方?

  据了解,“车轮滚滚服务平台”可为客户实现线上与线下服务的无缝对接,是线上体验一站式整体解决方案的窗口。该平台是利用“车联网平台+互联网平台+移动互联网”,实现货主与车主之间物流、信息流、资金流的整合,为客户量身打造的卡车全生命周期服务的O2O平台。同时,陕汽重卡也希望将这一平台打造成为中国最大的卡车全生命周期的服务平台,最大的精准运力提供商,以及最大的卡车物流生态圈。

  谈及该服务平台的价值所在,“车轮滚滚平台”CEO朱晓晖表示:第一,该平台可为车主提供货源信息,提高车辆的出勤率;第二,平台能为货主提供运力信息,降低运输成本;第三,依托平台,导入金融、租赁、供应链管理等增值服务,客户可以更便捷的获得一整套服务;第四,透明的信息平台使得交易变得更加安全可信。而目前公路物流平台企业在全国范围内发展势头看好,陕汽重卡依托自身优势资源,打造“车轮滚滚服务平台”,则有望引领重卡行业在“服务平台之战”上实现突破,斩获佳绩。

  此外,“车轮滚滚服务平台”的核心是智能物流交易、天行健动态车辆管理、智能行车服务这三大系统。平台上的客户,可以通过智能手机端、“天行健”车联网终端、桌面电脑端实现货主与车主的有效对接。而在陕汽重卡看来,“车轮滚滚服务平台”创造的是物流、重卡行业特有的多边融合效应,可为不同客户群体提供精准的增值服务,并为他们量身打造全生命周期的服务,从而助力客户价值最终实现最大化。

  “千人创富计划”启动助力客户发展

  重卡作为生产资料的一种,客户买它、用它,直接点说目的只有一个——“赚钱”。了解了客户这一最根本的用车需求,诸多车企在产品和服务等方面主动进行调整,以让客户在车辆购买到使用过程中,都能真真切切感受到运营成本在逐渐下降,运营效率在逐渐提升,运营价值在慢慢最大化。而为让广大客户能够尽早实现财富梦想,陕汽重卡在本次年会上特别启动的“千人创富计划”,尤其值得关注。

  只是,何谓“千人创富计划”呢?

  据悉,在陕汽重卡2015商务年会上揭开神秘面纱的“千人创富计划”,是一项旨在帮助卡车经营者实现财富梦想的扶植计划。其为参与该计划的每个卡车经营人提供一定数量的创业所需车辆以及资金支持,帮助在卡车经营上面具有发展潜力的经营人,让其通过“车轮滚滚服务平台”的“千人创富计划”实现事业上的成功。而“车轮滚滚服务平台”作为创业的孵化器,将建立30亿元的发展基金,着力在运输行业打造1000个“新贵”,让更多普通卡车车主变身规范、专业的卡车经营人。

  在陕汽重卡相关负责人眼中,对于有心想要进一步发展的卡车车主来说,“千人创富计划”的启动绝对是一次难得而宝贵的机会。“30亿创富资金,1000个行业新贵,免费+零风险”,为本次创富计划带来了巨大的吸引力。而且,据记者获悉,如能满足“从事卡车运输经营3年以上、具有相对稳定物流业务、运输业务在‘车轮滚滚服务平台’上运营或提供一定信用保证”等条件,卡车车主即可享受陕汽重卡专属打造的车辆及金融政策,以及平台支持服务。

  2014年,陕汽完成了车联网业务板块、融资租赁业务板块、经营性租赁板块、“车轮滚滚服务平台”等市场服务板块的初步布局。对于早在2010年便已成功跨入10万辆产销级别的陕汽重卡来说,其不仅仅要成为行业发展最快的企业之一,还要向着更加美好的明天奋力前进。面对2015年,这一陕汽服务型制造战略落地的关键一年,以及陕汽“千亿实现”的重要一年,我们期待陕汽充分发挥服务型制造企业的优势,联合各方伙伴,融合优势资源,在自身实现更好发展之时,也能为数以万计的客户创造更大的价值。
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