近日，京东洗衣一家合作洗衣工厂遭遇火灾导致部分客户衣物受损，引发网民关注。事故发生后，京东物流旗下京东洗衣第一时间出台了被称为“史上最高标准”的赔付方案，及时挽回消费者损失。3月25日，老板联播从京东物流内部人士处获悉，此次受影响的客户赔付工作已基本完成，京东物流为此次火灾赔偿用户高达数千万元，单件赔付金额从上百元到上万元不等，涉及用户主要集中在北京及其周边地区。

据了解，京东洗衣此次赔付方案主要包括两种形式：对于能提供价值证明的物品，实行全额赔付；对于无法提供价值证明的物品，则按照洗涤费的40倍进行赔偿。根据行业现行的《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）等相关规定，对于无法提供价值证明的物品，赔偿金额通常限定在洗涤费的10-20倍，即使能提供价值证明，最高赔偿金额也仅为2000元。京东洗衣此次的赔付突破了这一标准，以实际行动向客户传递处始终站在客户的角度，致力于提供最优质的服务和最有保障的企业担当。

3月20日，京东洗衣在京东服务+官方旗舰店公布赔付方案

记者留意到，上周至今，不少消费者陆续在社交平台晒出赔偿到账截图。上周末，一位本次事故中衣物受影响的消费者对媒体表示，3月17日事发之后，京东洗衣客服主动沟通赔付方案，对比行业目前的通用赔偿标准，对京东洗衣本次赔付方案可以说是天花板级别，她比较认可。本周，也有来自北京的王女士称，“火灾中她送洗的多件羊绒衫、羽绒服受到损毁，本以为会面临漫长的索赔过程，没想到近万元的赔偿在周末迅速到账，其中一件羽绒服已经穿了5年多，没想到也基本原价赔偿。”

多位消费者在京东洗衣用户群展示赔付到账截图

中国洗涤行业相关业内人士认为，此次处理方案迅速、赔偿积极，展现出对消费者权益的高度重视和尊重，并以实际行动诠释了企业的责任与担当。据了解，京东洗衣是京东物流旗下一站式服务平台“京东服务+”的核心业务之一，主要为用户提供高品质衣物清洗、鞋靴清洗、家纺清洗、高端洗护等业务，并依托京东物流优势，为用户提供一键下单、异地取送、京东小哥最快1小时上门、全流程时效可视化的极致洗衣体验，引领互联网洗衣新趋势。