深入贯彻习近平总书记关心关爱新就业形态劳动者群体的重要指示精神，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。8月24日，由江苏省总工会主办，江苏省省部属企事业工会、淮安市总工会、中储南京智慧物流科技有限公司承办的全省首届交通物流行业客服人员职业技能竞赛在淮安金湖成功举办。江苏省总工会副主席井良强，江苏省人社厅副厅长顾潮，淮安市政协副主席、总工会主席张志勇等有关领导来到竞赛现场并出席开幕式。

树理念，扬精神，提升全省行业服务技能水平

本次大赛，旨在为我省交通物流行业广大一线客服人员搭建一个拓展视野、提升技能、相互交流的舞台，在广大客服从业职工中牢固树立服务理念，大力弘扬劳模工匠精神，推动全省交通物流行业服务技能水平再上新台阶。为此，组委会也是从江苏省交通物流协会和江苏省物流产业促进会等单位请来五位专家评委，对进入决赛的全省十支队伍打分点评。

中储智运党委书记、董事长戴庆富表示，在物流供应链的众多职能中，客服地位特殊。物流供应链是一个复杂的高介入服务场景，交通物流行业对于客服人员的要求不止于表层的“服务”二字，更要求“智慧”“精准”“主动”。客服不单存在于供应链的某一环节，而是贯穿物流供应链的始终，并对客户满意程度产⽣重要影响。他介绍，目前中储智运客服中心已经实现了智能化、自动化与可视化的数智客服模式升级，并不断通过信息化技术研发迭代，服务质量和效率持续提升。目前，中储智运客户满意度长期保持在99%以上。未来，也会为供应链发展和智能化转型升级方面提供更强大助益，客服这一职业也将更伟大，更光荣。

中储智运党委书记、董事长戴庆富

张志勇说，金湖是淮安的南大门，荣膺全国科技创新、绿色发展、投资潜力百强县。近年来，良好的营商环境，吸引了像中储智运等一大批优质企业落户。同时，企业的高质量发展也进一步赋能地方经济实现了持续快速健康发展。他表示，此次竞赛的举办对提升行业人才综合能力，建设知识型、技能型、创新型的交通物流行业客服人才队伍具有重要的意义。

淮安市政协副主席、总工会主席张志勇

井良强说，近年来，行业各界我们对货车司机群体的关注日益增多，推进货车司机权益保障工作，需要结合党政力量、工会力量、企业力量、社会力量，凝聚合力。这次竞赛不仅是一次全省交通物流行业客服人员职业技能水平的比赛，更是一次促进平台经济企业提升服务保障货车司机思想态度、作风素质、心理状态、职业精神，用爱心细心温暖客户服务水平的一次大检阅，对增强全省交通物流行业客服人员服务意识、提升服务质量、改进服务作风、激发服务热情，促进道路货运业高质量发展起到积极推动作用。

江苏省总工会副主席井良强

赛技能，展风貌，客服精英显身手

为期一天的竞赛气氛紧张热烈，十支队伍的参赛选手们聚精会神、沉着应赛，充分展现出了协同合作的团队精神。这些来自全省各交通物流企业的客服精英将通过理论知识答题、情景模拟和现场情景分析三轮竞赛，角逐出优胜团队和个人。

在上午的现场答题环节中，十支队伍按照顺序依次答题，每一位参赛选手都展示了扎实的客服知识储备，力求展现自己的最高水平。

如果说答题环节考验的是选手的专业知识储备，情景模拟和情景分析则更加考验客服选手的应变能力和服务技巧。在面对如何看待屡禁不止的超载事故问题时，选手从有关部门加强监管和增强司机安全意识两个角度阐述了自己的看法。

针对该问题，评委江苏省交通物流协会副秘书长缪虹光点评称，由于广大司机群体年龄偏高、学历相对偏低，我们要给予更多关心和教育。选手很好地答出了两个要点。一是超载属于违法行为，国家出台了许多相关政策法规从源头上遏制超载。二是运价问题。超载导致的交通安全事故频发，引起国家有关部门的重视，如何公开公布合理运价表，让广大司机有规律可循、有依据可查，最大限度地避免压价竞争。

最终，来自中储智运的吴金夏和中储智运徐州分公司的张荣，以及诺得物流杨静等三名选手获得个人一等奖，并将被江苏省总工会授予“江苏省五一创新能手”荣誉称号。来自林森物流集团有限公司、中储南京智慧物流科技有限公司、诺得物流股份有限公司的三支队伍被竞赛组委会授予“优秀客服团队奖”。

缪虹光作竞赛闭幕致辞，她说，本届交通物流行业客服人员职业技能竞赛给大家留下了深刻印象，选手们积极答题、准备充分。情景模拟环节非常真实，符合客服人员日常工作场景，评委们点评给出了很多新颖角度的指导，令选手们受益匪浅，收获颇丰。

紧张的竞赛落下帷幕，但客服人真情服务客户、用心追求卓越的服务精神还将在工作中延续。