一场寒潮过后，苏州市区的气温有些回升，观前街的老社区家家户户都贴上了春联。

苏宁物流姑苏区苏站路站，快递员李广忠正清点货物，准备开始打电话送件。

他手机的备注很特别，“徐老师的放公厕旁台子边”、“不方便要送上门帮放置”、“放门前洗衣机”、“有婴儿发短信”……

这份一般人看不懂的通讯录背后，是李广忠作为快递员，八年如一日的温暖。

他是“最美快递员”

449公里，车程3小时44分钟。

这是苏宁物流江苏省苏州市姑苏区苏站路站到连云港市的距离，是苏宁物流快递员李广忠工作地和老家的距离。

五年前，苏站路站参加“春节不打烊”活动。这以后的每年春节，李广忠就再也没有回过连云港的老家。

今年和之前的五年一样，他将在忙碌的送件中，度过人生中第48个春节。

想回家吗？

当然。

李广忠指着其他同事，“他们离家远，他们回去团圆，我也就晚几天，没差。”

春节期间，人们的消费并没有减少，对于李广忠来说，配送范围反而更大，对服务的要求则更高了，“必须要通过‘春节不打烊’的特别考试才能上岗。”

李广忠对每一项额外服务要求倒背如流，比如门打开后第一句要说“新年快乐”。

李广忠一次性通过了考试，如愿地听到了那句，“恭喜你，考试通过！”

他又忍不住给老婆打电话炫耀了一番，尽管还夹杂着些许不能一起过年的遗憾，但还是像上次获得江苏省“最美快递员”一样，一家人开心了很久。

2019年11月，李广忠从江苏52名候选人中脱颖而出，成为“最美快递员”。这是他职业生涯里最有成就感的一刻。

“感觉这几年风里来雨里去送快递没白做，得到了用户的认可。”

特别的通讯录

平常，李广忠主要在人民路、观前街一带送件。

观前街一带，老房子比较多，快递车不能进，也没有电梯，李广忠得从小区门口一趟趟扛着快件上楼下楼。

时间一久，和送件区的客户就熟悉起来。

李广忠的手机里，用户通讯录很特别，大多有特别的备注，“徐老师的放公厕旁台子边”、“不方便要送上门帮放置”、“放门前洗衣机”、“有婴儿发短信”……

这户人家有婴儿，打电话会吵醒婴儿睡觉，那就短信通知。

那户人家平常不在家，但不想放门卫，约定放门口洗衣机里。

另外一家上班不方便接电话，直接放门卫……

每一条备注背后，都是一份接近满分的服务。

成为苏宁物流快递员，这是第八年。

一起“乌龙”事件，是李广忠记忆里最难忘的瞬间。

那天，苏宁物流客服打电话给他，说有个用户的快件显示已签收，但没收到货。李广忠拿着客服给的用户电话，通过系统查询送达情况，显示根本没有该联系电话的快递，经过与用户沟通后发现，原来是用户把送货地址写成了妹妹家。

在他的送件区，有个女用户从安徽远嫁到苏州，她安徽的哥哥隔三差五就会在网上给她买东西。这一次哥哥给自己买了一个8000多元的笔记本电脑，却忘了改默认地址，导致电脑被寄到了苏州妹妹家。

事实上，李广忠已经正常送货完成，但他二话没说就去妹妹家把电脑取回来，自费给寄去了安徽。

把有温度的服务贯穿到快递送达最后一步，甚至会延伸到送完货后，是他在力求的尽善尽美。

不仅是春节不打烊

“我认为最好的快递服务，就是以人为本，以用户的不同需求来服务，春节不打烊，就是为了满足用户全年365天每一天不同的需求。全年无休，准时送达，这是我的使命。”

让用户满意，是李广忠最为骄傲的事情。

苏州市姑苏区苏站路站。这个只有66平米的站点，服务质量一直保持整个大区的领先，还在2019 年双十一大忙中，获得优秀站点称号。

这也是苏宁物流开展“春节不打烊”服务的第八年。

全国不打烊、不涨价，300多个城市实现照常下单，家电3C、生鲜年货，样样尽有，再依托苏宁物流构建的“当日达+次日达+即时配”的配送网络送货上门。

县镇市场方面，1500家苏宁帮客县镇服务中心，春节期间将继续为超3万乡镇提供“24小时送装”、维修等便民服务。

这个年，老百姓的确可以过得非常省心。