第一物流全媒体报道：

　　你在合家团聚，他在一线奔忙；你在欢声笑语中，他在风尘仆仆中；你在享受家的温情，他在思念家的亲情。他们是快递员、外卖员、库管员、配送员、驾驶员……他们有一个共同的名字物流人。

　　尽管许多企业因为春节假期和员工返乡，服务打烊，带来些许遗憾，但为了保障春节物流不断流，仍有众多物流人不辞辛苦，坚守岗位，描绘着你看不见的感人画面。

　　在猴年春节期间，现代物流报·第一物流全媒体记者在走基层报道中，采写了奋战在一线的物流人，也从诸多快递、外卖等企业采撷到一些精彩画面。

　　写真一：

　　“哎……打起鼓来，敲起锣来哎，推着小车来送货，车上的东西实在是好啊！……”这首颇具时代感的《送货郞》，用质扑的歌词描绘出，在物资匮乏、社会相对闭塞时代，穿街走巷的送货郎工作场景。

　　时光漂流，岁月变迁。父辈们偶尔感叹，昔日送货郎一进入城镇或田间地头，就被大姑娘、小伙子、大爷、大妈们团团围住的画面，只能停留他们的记忆中。笔者却不这么认为，在互联网时代，电子商务的迅速崛起，让送货郎又“活”了过来，只不过摇身一变为“快递员”。

　　日益庞大的快递员队伍，让如今的网购更加流行和普及起来。春节期间，回到家乡（位于东北的一个二线城市）过年的笔者，也让年过6旬的父母，时尚了一把，体验网购的方便快捷和当代送货郎热情周到的服务。

　　“两袋面粉、一袋大米、一桶食用油、一箱啤酒、四瓶饮料……”仔细核对确认没有遗落后，笔者在某以自营为主的大型电商平台页面上按下了“提交订单”。

　　“什么时间能到？不会有假货吧？”看着笔者不到十分钟完成这次网购，母亲仍然不放心地追问着。

　　“平时的话，第二天上午就应该能送到。现在有些快递员放假了，可能要晚一点，但绝对不会耽误您做年夜饭的！”

　　不出笔者意料，第三天上午10点多，送货郎李师傅将年货送上了门。

　　“提前给您一家拜个年！”笔者一打开门，就听到李师傅操着一口纯正的东北口音说，“您先瞅一下这些东西对不，我还得到楼下搬一趟。”笔者还未得及说话，李师傅转身下了楼。几分钟之后，李师傅气喘吁吁地将大包小裹放到了门口。

　　趁着李师傅扫码结算的空档，职业病“发作”的笔者禁不住与李师傅攀谈起来，“很多快递公司不都停业了吗，你们什么时间放假？”

　　李师傅笑着说，春节期间一部分外乡的同事是回家过年了，他是本地人，所以义不容辞地选择了坚守岗位。对于一些非本地的员工，如果能在春节期间留守，不但年后会有调休，而且给予额外的奖金。即便在春节法定假日期间，他们也会安排一部分人轮流值班，“不会影响您的购物。”

　　在闲聊中，笔者得知李师傅选择“留守”，会有一笔不菲的加班补贴。“现在网购的人越来越多了，提成收入比三年前刚入行时也涨了不少。为了留住快递员，公司都会为老员工涨工资。”

　　除了收入的提高，还有一个让李师傅高兴的事儿，终于可以光明正大地骑电动三轮车送货了。李师傅告诉笔者，前几年骑电三轮送货，总是担惊受怕。万一遇到交警，罚款不说，还会扣车。而骑自行车和电动自行车，则会延长送货时间，影响他们的收入。去年，政府对电动三轮车进行统一编号登记，只要是合格的电动三轮车便可以合法载货运营。

　　为了不影响李师傅送货，笔者主动结束了这次聊天。看着李师傅有些疲惫的背景，笔者想起来了李克强总理的一句话：你们既是在运送商品，也是在传递亲友心意，给大家送去春节的温暖，把幸福快递到千家万户。

　　临近年关，当我们享受着李师傅们递送的“幸福”时，他们的“幸福”又来自何处？也许，这种“幸福”不仅是薪金的上涨，政策环境改善，更来自于我们收到包裹时一句微不足道“谢谢”，来自于我们的一个善意的微笑，来自于我们对包裹延迟配送的一份理解。

　　写真二：

　　我认识的小郭是饿了么的一位配送员，年仅22岁，是个朝气蓬勃、责任心爆棚的小伙子。今年春节，他没有回家，成了留守北京的配送员之一。

　　对于我这个平日里喜欢点外卖的人来说，熟悉几位外卖配送员并不是什么难事。小郭就是我熟悉的配送员之一，并且他的敬业精神和努力程度给我留下了深刻印象。

　　第一次见到小郭的时候，他那齐全且干净的饿了么装备找事很扎眼，不仅衣着、头盔、挡风布是饿了么标配，连手套、腰间的挎包也都有饿了么三个大字。他看到我后便很有礼貌地说：“您的餐到了。”边说边从箱子里帮我取餐。我好奇地问：“你的装备怎么这么新这么齐全啊？”小郭一笑，露出一排整齐的大白牙：“我们配送员也分等级的，送的单越多，评价越好，等级就会越高，然后公司就会更你更齐全的装备。”我恍然大悟：“原来你是很能干的配送员啊！”他的嘴咧得更大了。

　　跟小郭熟识是经过一次送发票的事儿。那天小郭一脸歉意地跟我说：“不好意思，今天没能给您带上发票，因为店里开发票的人很多，我怕耽误时间就没打印发票，下午我给您送发票吧。”我连连摆手：“算了算了，别送了，没有关系的。”随后我便把发票的事儿忘了。

　　下午三点多的时候，我突然接到小郭的电话，他说给我送发票来了，让我出去取一下。我特别诧异地问道：“我不是说不要发票了吗？你怎么还专门跑一趟啊。”小郭依旧憨厚地笑道：“既然你要求开发票，我就一定要帮你把他带到嘛，这是我应该做的。”那一刻，我被小郭的服务精神深深打动。

　　春节临近放假的时候，小郭来给我送外卖。我问他：“春节回家吗？”他说初一到初三他会回去，其他时间继续送外卖。我惊愕地说：“你不想家吗？不要回去跟亲人多团聚些日子吗？”小郭挠挠头不好意思地说：“没办法，我想好好干一个春节多赚些钱。我家在农村条件不好，我想多赚些钱好减轻父母的负担。而且这个春节我也想再努力冲一冲，让订单量上一个层次，那样我的等级会更高一些。”

　　顿了顿，他又笑嘻嘻跟我说：“我们领导都说我干得很好，2016年想让我做这个区域的调度员，调度员做好了还可以做站点的站长……外卖平台挺好的，能给我这样一个发展空间。”

　　那天小郭还告诉我，他觉得自己的生活会变得越来越好，甚至想过在北京买套房。“我喜欢我的工作，我也喜欢北京，这里总让我觉得自己的付出一定会有回报，所以每天干得可有激情啦。”小郭跟我谈着他在事业上的规划，眸子比平时更加闪亮了！

　　小郭的一番话对我触动很大。曾几何时，我觉得外卖配送员只是年轻人心血来潮时短时间去做的一个工作，兴趣一过可能又换了其他的工作，但小郭的话让我深深感受到他对配送员这个职业有着多么强烈的认同感，再加上他平日里超级敬业的态度，我甚至对小郭有些许钦佩，因为他的举止告诉了我，不管哪个行业，能把自己分内的工作做到极致或许就是不平凡。

　　外卖配送员已经成为这个时代不可缺少的一抹亮丽景色，我们将会时时看到这群人风雨无阻地穿梭在大街小巷，但请你不要把他们当做跑腿的机器，其实，这些外卖小哥也有温度，有激情，有理想，再强大的外卖O2O帝国都是他们一点一点践行出来的。这个春节，我觉得我们应该向他们致敬！

　　写真三：

　　1月11日，京东宣布2016年春节大促启动，活动将从从1月11日一直持续至2月14日。大促期间，京东全国仓储、配送、客服等数万名员工将坚守一线，力保全国近90个重点城市的商品配送服务不停歇。2月7日至2月10日，普通商品订单在北京、上海、广州等88个核心城市可正常生产、配送及取件换新等服务。

　　初一下单 初三配货 初四收货

　　为了体验京东春节期间的配送服务，《现代物流报》记者于2月8日春节当日，在河北省石家庄订购了四瓶蜜炼柚子茶，提交订单后，2月8日当日，京东订单跟踪系统显示，由于送货时间未到，不能出库，2月10日（初三）00:24，京东订单跟踪系统显示，“订单已经进入京东4号库准备出库”，之后，四瓶蜜炼柚子茶开始了在京东物流系统中的春节之旅，期间经过廊坊固安分拨中心、石家庄分拨中心、石家庄元氏站，最终于2月11日晚7点左右送达记者手中。

　　虽然记者初一下的单，到初三开始配货，初四收到货物，记者愿意为2016年京东的物流效率点赞，在春节与家人团聚的时刻，依然有不少快递员、分拣员等物流职工坚守在一线，而这些物流员工之所以愿意坚守在一线，与京东的保障措施也密不可分，据《现代物流报》记者了解，为了保证春节期间运力，京东众包设立了各种“春节不打烊”额外奖励机制，1月25日-2月6日、2月14日-2月22日，当天妥投满10单额奖励6元，满20单奖励15元；2月7日-2月13日，当天每妥投5单奖励10元。

　　当无数人在享受与亲人团聚的时刻，奔波在一线的快递员能够赚取更多的薪水，也算是对快递员的补偿和奖励。

　　“最后一公里”更加人性化

　　在签收货物的过程中，有一个小细节让记者感受到了寒冬中的一丝暖意。

　　2月11日中午12点左右，记者接听京东配送员电话获悉货物已经送到，彼时，记者正在亲戚家中吃午饭，无法签收货物。记者询问京东快递员能否改换地址，把货物送到亲戚家中？记者把亲戚家地址告诉京东快递员后，京东快递员表示正好顺路，可以把货物重新配送到记者的亲戚家中。

　　吃过午饭之后，记者在亲戚家收到了四瓶蜜炼柚子茶，正好用作春节送亲戚的礼品。京东物流在不断引进大数据、云计算、智能配送、无人机等先进物流配送技术的同时，末端“最后一公里”的快递员多一个微笑、多一次体谅、多一次举手之劳足以让消费者暖心，足以改变消费者对其品牌的认知感受。

　　写真四：

　　还没从烟花的绚烂中回过神，还未听够清晨声声鸡鸣，日子却一页页翻到了年初六，又是一年离乡时。

　　春节快递不打烊，送货迅速

　　恍然间想起明天急需要用的一个电子产品，还停留在乡间的笔者立刻查找起了几个以物流时效性著称的常用电商，“希望明天能收到货。”

　　虽然都打出“春节不打烊”的口号，但相比一家电商明确预计后天送达，一家电商送达时间不定，京东“211”的时效保障获得了笔者的信赖，但心中仍有疑虑：这还在新年里，明天不会被京东快递小哥放鸽子吧？

　　伴随着笔者踏上进京之路，笔者的包裹也在一站站递送。正当笔者赶回家，还未收拾完行李，门铃响起，京东快递小哥送货上门来了。

　　上班首日送货近150件

　　打开门是一位高高壮壮的北方汉子——李小龙，态度很不错地让笔者付款签收。聊起新春的生活，李大哥笑得非常开心，他来到北京三年，在京东也是三年，从没回过家，今年是多年来第一次回家乡过年，非常开心。

　　给笔者送货当天——年初七是他上班的第一天，“昨天刚到，今天就来上班了。”李大哥脸上有些疲态，双眼带着红肿，明显还有些不适应一上班就进入高强度作业的节奏。

　　但他还是非常高兴地表示：“我们这些回家过年的很幸福，回来就顶替一下没能回家团聚的同事，让他们多休息几天。”同时，令他感到自豪的是：上班首日就已经配送近150件快递。

　　人性化福利营造快递员工幸福感

　　虽然一回来就投入到紧张的工作，但李小龙仍满脸喜悦。他说，非常感谢自己的公司，公司的春节福利让他这些年都很幸福。

　　前两年，李小龙都未回老家，这原本应该是一件挺心酸的事情，但因为京东针对快递员的春节福利——接家属进城过年而变得更有人情味。“公司有政策，我就把在老家的妈妈、我孩子跟老婆一起接到北京过年。”

　　亲人们来回路费由公司报销、每个孩子过年还有3000元的过节费……这一系列举措在李大哥眼中非常暖心，为此他一直非常勤恳地坚持着快递员这个365天日日不休的艰苦岗位。

　　他向笔者介绍，去年原本已经把老婆、孩子跟自己的母亲接到自己身边，一起生活在北京，然而多年未见亲朋好友的李小龙还是想回乡看看。

　　“即使是选择回家过年，公司的福利还是非常好的。”李小龙很开心地告诉笔者，所以无论是否留守岗位，京东的快递小哥都能过个幸福年。

　　春节用工荒是每个快递企业跟电商企业遇到的难题，也是抢占市场的契机。这就需要快递员工留守、保持平时的投递质量与时效，而如何让快递员心甘情愿地放弃回乡，在春节奔波，是每个企业都在思考的问题，京东选择用福利实现收发货正常运转，目前来看，市场口碑仍属一流。

　　写真五：

　　猴年春节，笔者全家留京过年，往常送不到老家的那些生鲜、年货，通通的都尝试了一把。在快递生鲜的孙师傅登门时，笔者向他了解了他的春节愿望。

　　除夕，一整天的忙活。一直到华灯初上，才突然想起来，母亲爱吃的牛油果还没有买，小妹这两天嘟囔着水果品种不多，宝贝儿喜欢的草莓前两天没货。于是，拿起手机下单，付款成功，这就坐等收货了。

　　大年初二早上八点，快递大叔登门送快递，开门后，一声响亮的“新年快乐”飘了进来！随后递进来包装完好的包裹，签字时，笔者向快递员孙师傅了解，他的春节是怎么过的。

　　孙师傅对笔者说：“我老家在河南乡下，年年过年回家票都不好买，今年公司说了，春节期间不打烊，照常上班的，能多给些补助，送件提成比平时多，我就跟家人合计，想等春节过了，忙乎完了，再回家看看老婆孩子。”说话时，他脸上浮现着腼腆的笑，有些不好意思。

　　说到留在北京过年，他有些落寞，他说，公司留在北京的人少，原先跑这个小区有三个人，现在就剩他一个，年前时候大家都买年货，每天活儿特别多，早上六七点出发，晚上八九点才能送完，有时候送晚了会被人骂，回到宿舍累得倒头就睡，也顾不上看电视了。不过，孙师傅说，虽然累，但感觉这几天过得特别充实。

　　说起2016年的春节愿望，孙师傅想了想，细细的说了起来，他说，2016年，他打算回家，不在北京干了，他出来打工也有五年了，家里父母也年纪大了，家里只有他一个男劳力，地里的农活儿父母也干不动了，妻子也需要丈夫，孩子也需要爸爸，为了家人，他打算回去发展。

　　他说，现在国家搞农村电商，很多农村的土特产也能通过快递送出来了，比以前强多了，家里几亩地上种的药材，也多了一个渠道卖出去。

　　他提到他一个老哥们的故事，之前和他一个宿舍的老周，年前回了江西老家，前两天打来电话说，现在农村电商发展起来了，也是个机会，就趁着这时机，在村里里自己鼓捣了起来，加盟了快递网点，趁着乡亲们年前买卖年货的机会，挣了不少钱，叫他也做做这个。

　　孙师傅说，这都已经春节了，今年就先这样，等节后回家，打算在村里看看情况，要是大家都能接受，愿意相信他，他就准备找亲戚们凑点钱，也加盟个网点，自己干起来，多挣点钱，也把家里的老房子再重新盖盖，给孩子多攒点学费。

　　说着说着，孙师傅低沉的声音又大了起来，眼睛里闪烁着憧憬的光芒。

　　腊月二十七，吉林长春，室外气温零下11度，猴年春节的脚步正在悄然迈近。

　　按照惯例，叶子（化名）本该也和往年一样，每日下班以后，同家人一起忙着打扫卫生、准备年货，喜迎新年的到来。但今年，这一惯常有了改变，她做出了一个令人意外的决定，利用节前的闲散时间，去到自家小区附近的一个快餐店做小时工。

　　说到这份兼职，叶子笑着告诉记者：一点也不苦，更不觉得累！比起平日里在单位制定各种库房采购计划、与其他部门核对出库明细这些既费体力又费脑力的活儿来，小时工的工作真是“毛毛雨”，并且有点劳逸结合的味道。

　　话虽如此，但记者依旧察觉到了：平日里要在单位履行好“成品库管理员”这一职责，回到家中还要“扮演”好妻子、妈妈、女儿这三重角色，叶子不是铁打的，怎会不觉得苦、累？想必这背后一定还有什么故事等待记者去挖掘。

　　果然，记者的想法没错，叶子之所以能下定决心下班过后还来快餐店做小时工，只因她被去年10月通过的“全面实施一对夫妇可生育两个孩子”的政策“诱惑”到了！

　　刚刚三十出头的叶子，2005年毕业于吉林市一所综合性大学，当年所学专业“计算机应用技术”算得上热门，但令她始料未及的是，自己后来居然鬼使神差地做起了库管员，踏入了当年还不被人广泛认知的物流行业。

　　回顾这些年的职业生涯，叶子用一句话形容就是：工作强度着实不小，尤其对于性格有些大大咧咧的她来说，无论制作月度车间生产计划还是追加生产计划单，亦或是盘点原材料库、成品库、配件库等，都挺磨练她的心性。叶子也认为，多年磨砺下来，自己在工作上的细致与耐心程度早就今非昔比。

　　而且，最重要的是，以前令她头疼的很多事儿现在居然都不费吹灰之力了。比如，年底时需要编制的部门年终总结报告，每年都会有的针对新员工的入职培训等。对于前者，用她的话说是，文笔好不好不要紧，主要是准确全面；而针对后者则是，叶子认为，培训新员工就是培养自我，它能锻炼自己与人打交道的能力和技巧，所以现在她会不禁自嘲为“人来疯”。

　　叶子告诉记者，从毕业开始，她的工作场地基本就“局限”在了库房中。虽说前两年由于第一个小朋友的出生而辞职在家照料孩子，但今年又耐不住压力和“寂寞”重新上岗，来到另一家单位继续库管生涯。显然，这十来年的工作经验累积起来，已然让她变得越来越自信，也开始对工作和生活有了新的体验和要求。

　　其中，提到对生活的要求，就要回到我们前面说及的“二孩政策”。是的，和很多做了父母的人一样，对小孩子的喜欢成了一种天性，同时考虑到现在三岁大的女儿如果单独长大难免有些孤零零，叶子自然迫切想要一个新宝宝。

　　于是，我们看到了，明明马上过年了，可叶子还接下了一个小时工的差事。在她看来，一方面一个小时十几块钱的酬劳可以补贴家用，另一方面她希望先体验一下这份紧张、辛苦和奔忙——毕竟新宝宝出生后，“艰苦”的日子还在后面，对于“月光族”的她，应该提前做好吃苦的准备。

　　当然，叶子还有一个小心思，就是希望老公和家人都能认可她再生一个的想法，并了解她的决心和态度。眼下，虽然日子过得并不宽裕，但如果家里人都能齐心协力奔前方，她是有信心越过越好的。

　　而被叶子这番话深深触动的记者，也在新春来临时为她许下愿望：希望在已然到来的2016年，叶子可以美梦成真——在工作上收获多多，在家庭上收获多多，最最重要的是，明年此时，可以如她所愿，有个新生命陪她和家人一起迎接2017！

　　写真七：

　　1月30日下单；2月4日到达北京；2月11日开始分检派送；2月12日“已妥投”；至今未曾谋面的快递……这是笔者最近一次的网购之旅。

　　笔者当时下单时就预想到，年底下单的确存在一定风险性。所以也不奢望所购物品可以像往常一样高效的送达。因为毕竟大部分快递员还是要回家过年的，留下值班的快递员，寒冬腊月牺牲回家团聚的时间为大家服务也非常辛苦。且本人所购用品也不急用，所以，也未曾与电商联系催单。

　　可七天春节假期结束了，笔者仍未等到派送电话的响起。

　　2月14日，就在这个空气中充满“浪漫味道”的一天，笔者想看看我那“可爱的快递”到底马拉松到哪里了？打开京东页面个人的订单记录，承运人：中国邮政集团公司-国内小包。扫描信息：已签收，收发室代收（某某投递组），扫描类型：（某某投递组）已妥投，投递员：王某185……2016年-02-1215:13。

　　噢，原来已经到货了，但快递大哥怎么也不通知一下呢？不管那么多了，笔者拿上大衣直奔收发室。

　　“哇，到底是件少的原因？！还蛮整洁的嘛！”。

　　笔者为什么会有这样的感叹呢？是因为，本次映入眼帘的一排排井井有条的快递货架，较之以前的横七竖八、满堆满垛的“快递小海洋”，简直让笔者整个呼吸都顺畅了，总算不用玩之前大海捞针版的“找快递游戏”了。

　　笔者迅速找到中国邮政的“小地盘”，也没几个快递，笔者购买的是一身春季单衣，按常理不会包装的太大，所以，目光锁定了那几个小型包裹，查看了一遍，没有！可能是笔者没看仔细，再查看一遍，还是没有！这时笔者便不自觉的往京东的“小地盘”去搜寻了一遍，仍没有！

　　“难道丢了？”此时，笔者的内心是“苦涩”的。

　　于是笔者拨打了投递员王某的电话：“您拨打的用户已呼转到10198秘书台，但机主非10198注册用户，故暂不为您提供服务，谢谢使用！”

　　OMG！看来本姑娘的快递是真的丢了。好吧！这个情人节过的有点“小悲伤”！

　　本姑娘是善良的，知道快递员的辛苦，可是，本次派送连个电话都没给我打一个，且至今仍处于呼叫转移的快递大哥，您确实让本姑娘有些失望了。

　　“请问，快递大哥，您到底在哪里？我的快递，它到底在哪里？”这是我情人节的呼唤！

　　“痛过之后”还需振作，笔者决定从京东入手，走上“寻件”之旅，相信，专业的电子商城会给我一个满意的答复。

　　打开京东页面，找到“服务与反馈”端口，电话客服需要预约，好吧，先约上；再打开在线客服，选择配送咨询，简明扼要的阐述了自己本次购物的经历，以及“寻件”的迫切心情。

　　不到半分钟，对方回复我：“好的亲，那我发给售后联系快递帮您查一下，麻烦您耐心等等哈。”好吧，这是我第一次在京东购物后的售后咨询，至于能否给予我一个满意的答复，我只能静静等。

　　京东，是笔者一直看好的电商平台，也经常在该网站购买商品，个人觉得每次的购物体验还是满不错的，所以，希望京东对此次的丢件事件能够给予妥善处理，以免影响了笔者对京东的信赖。

　　这就是笔者近期有喜、有悲的一次网购之旅，希望最后的结果仍是“喜”！