提起重卡体验营销，陕汽360°全体验行，无疑是绕不开的一个经典案例。自2014年成功启动360°全体验行活动以来，陕汽重卡颠覆了行业传统营销理念，引领行业体验营销潮流，在体验营销方面渐成行业样本和标杆。

　　2015年，陕汽360°全体验行重装出发，记者了解到，今年陕汽在原先活动的基础上进行了创新和升级，诸如“卡车特技极限体验营”、“大篷车互动路演”、“客户运营高级特训基地”等一系列体验行动，为2015年陕汽市场营销注入了新活力。

　　但是万变不离其宗，梳理2015年陕汽体验推广的脉络，“以客户为中心” 依然是陕汽的核心关键词，并且得到了进一步强化和升华。

　　关注客户实际需求 提升客户运营体验

　　何为体验式营销？

　　1999年，哥伦比亚大学教授施密特在他的著作《体验式营销》中第一个给体验式营销下了定义：“那是一种为体验所驱动的营销模式，很快将取代传统的营销和经营方法。”

　　他在《顾客体验管理——实施体验经济的工具》进一步阐述了直接管理顾客体验的5个步骤：即获得客户内心深处的想法、发展体验战略的平台、创造独特生动的品牌体验，与客户进行良性互动、不断创新以提高客户的满意度。

　　关键点就在于要真正将客户实际需求融入体验，才能打动客户，赢得市场。