（二）外协公路运输标准化管理

　　外协公路运输标准化是指通过对承运商选择评价与管理、操作流程实施与监控、客户维护与异常服务处理过程方法进行标准化，完善并严格执行外协公路运输标准化制度文件，实现外协公路运输的可复制性和在各网络单位运作效果的一致性，提升运作质量保障能力和成本管控能力。

　　1、通过规范承运商的采购、管理及培训，确定外协运力组织满足公司需求

　　2、通过规范各类运作流程、加强过程化管理，提升外协公路运输管理的可控性

　　3、加强运输交付环节管控，做好客户维护与异常服务处理工作

　　4、通过量化效率与成本挖潜考核标准、实行运输成本结构测算模型，提高运作效率，降低运输成本

　　5、建立定期回顾总结优化机制

　　（三）打造标准运作产品

　　在仓储运作及外协公路运输标准化的基础上，招商物流深入开展标准运作产品打造工作。招商物流通过提炼酒类、化工品类、日用品类、食品饮料类等行业客户产品的运作特性，设计推广适用于生产线的标准化运作流程、运作团队、资源配置、效率指标等，持续地进行项目的运作优化及提升，最终形成了稳定的运作产品，使之可以复制，既支持同类产品的拓展，也通过运作提升，给现有客户带来增值。

　　主要创新点

　　招商物流打造标准化运作模式创新成果主要有以下五点创新。

　　（一）先进的管理理念优势

　　（二）运作流程标准化

　　（三）资源配置标准化

　　（四）效率与成本标准化

　　（五）形成标准的服务产品

　　创新成果推广价值

　　总体来看，招商物流的标准化管理创新实践成果，具有三个方面的推广价值。首先，借鉴该创新成果，第三方物流企业特别是资源管理型企业，不仅可以直接提升企业的运行效率，而且在提升服务质量、塑造企业形象、完善企业管理制度等方面具有特别重要的意义。其次，物流运作标准化具有很强的复制推广性，因此，招商物流实施物流运作标准化的经验和方法对于单个的第三方物流企业管理标准化具有较好的推广价值。最后，该创新成果还可以供具有网络型服务业务的第三方物流企业或者连锁型流通企业，在改进企业标准化管理和提升企业运作效率上提供借鉴。

　　相关链接： 本成果由招商局物流集团有限公司提供，成果主要创造人：汪剑、孙云，参与创造人：罗志扬、卢亚洁、何志、袁劲、蒲祖伟，获2013年度物流行业企业管理现代化创新成果奖二等奖。

　　编者按：本案例摘自《物流行业企业管理现代化创新成果报告（2013-2014）》

　　本书编委会成员：

　　主任委员：何黎明中国物流与采购联合会会长、中国物流学会会长

　　主编：贺登才 中国物流与采购联合会副会长、中国物流学会副会长

　　副主编：刘伟华 博士，天津大学管理与经济学部副教授，中国物流学会常务理事

　　周志成 中国物流与采购联合会研究室副主任

　　欲了解案例全部内容，请联系：周志成 吕杨

　　电话：010-58566588转135/137