近日，全国首台铁路旅客云服务设备亮相郑州东站，据郑州东站副站长杨延明说，这个设备用处可大了，它承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询，以及车站周边车站查询等。不仅如此，郑州东站独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，满足旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。旅客可以通过“铁路旅客云服务”设备的“求助”功能和后台客服人员“面对面”沟通咨询。
不仅如此，铁路旅客云服务设备的智能动态地图导航更是集文字、图片、地图、视频等于一体，而且，“免费电话”也是该设备的一大服务亮点。也就是说，旅客可按照系统提示，将二代身份证放在身份证识别器处进行扫描，扫描成功即可免费打电话3分钟。此外，该设备还提供自助服务，旅客可以随时查询车次、列车停靠站点、运营里程等信息。目前，郑州东站在第一售票处和第七售票处客流密集场所，各增设1台“铁路旅客云服务”设备。
