二、企业在实施信息化之前存在的问题，即通过信息化要解决的生产管理、经营管理等方面的突出问题

　　一个企业必须在信息的指导下才能明确地掌握市场动态，清晰地把握实诚脉搏，了解哪些商品在哪里有需求，需求量有多大。对电子商务行业而言，想要更好地进行生产活动就必须具有获取信息的技术和能力，网络的发展带动了电子商务市场的繁荣，大量的商品、信息在现有的网络平台上得以交易，大大简化了传统的交易方式，节约了时间，提高了效率，帮助企业了解市场动向，大大降低企业运作成本。

　　在生产管理方面，实施信息化之前，生产线各环节，如拣货、质检、包装等需独立完成，只考虑了各岗位环节效率，造成拣货积压等情况出现。系统优化后，通过动线优化，可按品类品牌及区域拣货，继续提高每个环节效率，在通过数据收集进行效率匹配，实现了各岗位人员合理配比，实时调整各岗位人员，拣货、质检、包装配比为1:2:1，提高仓储生产整体效率。

　　在经营管理方面，在未实施信息化系统之前，很难从网页客户访问信息挖掘中找到未来的潜在客户及现有客户的维护。信息化实施后，可通过技术埋点搭建一个实际的数据收集系统，实现自定义跟踪及分析。通过用户在访问过的每个页面上的鼠标事件（点击、滑过）以及关注内容区域分布及所关注时间长短，页面浏览高度、位置等对现已购买客户进行分析，监测用户是如何浏览操作，放弃购物提交失败或碰到了什么障碍，导致了最终流失。更可得知用户好恶及忠诚度，通过挖掘分析用户的行为习惯和兴趣爱好，实现精准的智能内容推送及产品定位，大大提高转化率、曝光率及用户体验。

　　电子商务与传统实体店的销售渠道相比，尽管省去了店面租金、销售人员等成本，但同时需要付出更多的精力培养市场、品牌知名度、用户忠诚度等。通过大数据的整理及分析，更能抓住客层，市场细分有利于企业分析和市场定位，拓展新的市场领域。所选择的行业也决定着目标人群的范围，做奢侈品电子商务，就决定了你的消费人群是高端的客户群体，从而对客户定位更加精准，以增加网站粘性。生产管理方面，加快信息处理，数据实时交互，后一环节可根据前一环节效率同步调整，以达到整体效率最大化，更利于提高仓库的生产效率。

　　项目开发前期，系统需求收集难度大，首先需了解企业本身的需求，做出细致的分析，参考其他先进信息化技术并进行充分的调研。系统上线前，纸质拣货单与RF终端（PDA）同步试行，靠打印拣货单进行拣货，库存不能实时更新，在复本量低的情况下，会造成同一商品被多个订单占有。系统客户端上线后，使用RF终端（PDA）拣货，可实时更新库存，但实际操作人员工作习惯及思想固化，改变其操作习惯困难，逐步改变捡货人员对纸质拣货单的依懒性，积极引导和帮助他们克服暂时的困难，看到新系统将给他们带来的好处。系统更新前，生产线操作流程为先质检，再分拣，如同一订单两件商品其中一件质检未通过，很难查询其订单号，联系顾客。系统更新后，将二次分拣前置，如发现缺货等情况，可第一时间查询客户信息，告知顾客订单情况。在讨论各种业务流程解决方案时，应注意和征求最终用户的需求和看法，鼓励最终用户对项目的关心和参与，站在实际操作人员角度出发，及时进行沟通，不断完善需求，开发实现功能，提高工作效率。

　　系统实施过程中，业务流程梳理难，应从企业最需要信息化的环节出发，既要进行必要功能模块开发使新系统更有针对性，实现主干业务流程。又要充分考虑优化后业务流程的需求急扩展，更加切合企业发展需要。在使用过程中发现新的需求，优化现有流程，减少无效的工作环节，最终能够提高生产效率。软硬件结合难度大，需购买大量PDA手持终端及设备，使用前开发人员需进行前期研究，通过咨询厂商及专业技术人员了解其性能及注意事项等，并配置驱动程序。在系统上线前，开展培训，侧重于系统功能操作和流程方面的培训，并通过全员培训、问题咨询和现场答疑的方式与员工沟通交流，提高人员能力。