陈德军：电商让物流生意太好，忽视服务

政策红利的释放、电商及网购的兴起、经济结构的转型，客观上促成了快递行业数年“牛市”。 但另一方面，快递服务参差不齐，快件延误、破损乃至丢失时有出现，甚至发生过“掉包”、“未送达却已显示签收”等怪事。目前，快递可说是每年消费者投诉率最高的行业 ...