O2O模式下电商物流对策

2015-01-26 09:44:00

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中国电子商务物流企业联盟

　　（三）注重逆向物流，减少退换货带来的物流损失

　　商品的退回与更换是所有商家都会面对的问题，由于逆向物流的形成会有很多原因，逆向物流的形成也会发生在终端顾客、实体店、物流商等任何一个节点上。通过针对“团800”物流投诉的资料分析，聚焦在退货、退款、换货方面的投诉占比是33%0有的是投诉发错货、发错地址、没有发货’ 还有的是包装差，更甚者因为卖家的原因导致的退换货而产生的物流费，也需要消费者来承担。

　　任何020电商都无法逃避逆向物流这个问题，逆向物流发生，在处理逆向物流时不能目光短浅，量和效率，减少退换货带来的损失。所以，020电商需要提高前期的工作质量，减少注重短期得失，要勇于去承担责任，提高物流质

　　（四）利用大数据，满足移动物流的需求

　　020电商拥有大量的数据资源，包括消费者数据、运营数据、商品数据等。这些数据可以有效利用在物流上，针对大数据开展需求调研和品牌分析，利用数据来指导商品的采购、仓储运营和物流配送工作，打造数据化的020电商物流。

　　伴随着020的移动性，物流策略也需要应对该移动性。消费者可以实现移动下单，移动查询物流信息，移动实现商品的退换货服务。无论是通过位置信息服务（LBS）、库存与订单多屏同步、多样化支付方式（在线支付、货到付款、门店支付）、线上线下信息同步等，满足消费者对移动物流的需求。

　　目前，020电商还在聚焦线上订单量和线下消费量，缺乏对物流的重视。伴随着020市场的发展和消费者的成熟，物流短板逐步浮出水面。线上线下的库存无法同步，进而导致线上订单线下无法满足，物流配送也成为影响020电商发展的重要问题之一。通过自建物流和第三方物流结合，可以弥补线下物流配送的短板，利用新技术、移动网络、大数据等资源，提高020电商物流服务质量和效率，减少逆向物流也是增加利润的重要举措之一。020模式可以提高物流的利用率，通过线上和线下资源整合，能够缩短商品到达时间、提高物流服努质量，同时，可以减少商品库存周期，降低商品的库存成本。