这两年，体验经济、体验营销等概念受到热捧，频繁地出现在一些
商用车相关的新闻报道中。其一方面反映了商用车行业与时俱进，各大车企在着力做着积极转变，以适应竞争愈发激烈的市场形势；另一方面则预示着用户需求在不断升级和变化，在物流运输装备的选择上其已逐渐告别盲目跟风、迷恋低价等不理性消费方式，左右其打开钱袋子的重要因素更多地集中在“用户体验”的好坏上。
具体到一些物流细分领域，随着行业的发展以及消费需求的提升，其对运输车辆的要求变得更为复杂和高端。最明显的两个例子——快递和冷藏用车，其对时效性的要求非常高，尤其后者一旦在货运途中出现故障，就可能给用户带来巨大的经济损失。这就使得用户在选购车辆时比以往更加谨慎，只有真正实现性能可靠、稳定的产品才能被认可与青睐，反之，再卖力的宣传、再优质的服务也都“于事无补”。
当然，“用户体验”的尽善尽美正成为每家企业都在追求的目标，其也不再仅仅是围绕具体用车过程展开，在售前、售中再到售后等每个环节，其都有所体现。比如，在销售前期的市场推广中，企业通过多种形式让产品走近一线用户，使其更加深入了解产品和品牌，做出购买决定。再比如，一些企业不定期地针对主要或全新产品推出免费试用等活动，凭借车辆在一定期间的运营表现吸引用户下单，最终实现口碑传播。
另外，为给“用户体验”加分，现在企业在产品研发伊始就已十分依赖反馈数据的搜集和整理，其站在用户的角度，利用真实信息做好产品的改进工作，为成功抢滩市场打好基础。而在售后服务的举措制定上，很多企业也是不断推陈出新，只为争取用户给出高分。像是某合资卡车品牌，其车辆一旦中途出现问题而在指定时间内无法排除，其将免费提供运输车辆，以解用户当前的燃眉之急。
如今的商用车市场，在迎接买方市场的到来时，“用户体验”这张王牌必须打好。从产品的研发到销售的策略到服务的举措，每一环都有文章可做，每一环又都面临各路好手间的残忍厮杀。但行业的进步、市场的前行、企业的发展、品牌的成长、无疑也都依赖于此。为此，我们乐见“厮杀”，也更期待广大企业对“用户体验”研究得更透彻、更到位，届时
商用车必将迎来百花竞艳的春天。
